شروط الخدمة

تقوم منصة "أكد" بأتمتة رسائل تأكيد طلبات واتساب نيابة عن تجار التجارة الإلكترونية. تتصل الخدمة بمتجرك عبر الـ webhooks، وتنشئ رسائل التأكيد، وترسلها عبر حساب واتساب الذي توفره. كما توفر صندوق وارد مشتركاً للفريق، وردوداً مقترحة وآلية بالذكاء الاصطناعي، وحملات رسائل، ورسائل عبر واجهة البرمجة (مثل رموز التحقق)، وربطاً مع Shopify وEasyOrders وWuilt وسلة. عند إزالة تطبيقنا من متجرك أو فصل الربط، نوقف الإرسال لذلك المتجر ونحذف بيانات الاتصال به.

تستخدم الخدمة واجهات واتساب للأعمال الرسمية من Meta للأرقام التي يتم ربطها عبر Meta، ويجب أن تكون مخولاً بإدارة الرقم والحساب المرتبط به.

يجب عليك تقديم معلومات دقيقة وحالية وكاملة عند التسجيل. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية مفاتيح API وبيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بك. يجب عليك إخطارنا فوراً بأي استخدام غير مصرح به على [email protected].

الحسابات مخصصة للشركات الفردية. لا يجوز لك إعادة بيع الوصول إلى الخدمة ما لم يكن لديك اتفاقية موثقة وموقعة معنا لإعادة البيع.

تعمل الخدمة بنظام الرصيد. تستهلك كل رسالة واتساب يتم إرسالها رصيداً واحداً. يتم تخصيص رصيد الباقة في بداية كل دورة فوترة ولا يتم ترحيله ما لم يُنص على خلاف ذلك.

تتجدد الاشتراكات تلقائياً ما لم يتم إلغاؤها قبل تاريخ التجديد. أرصدة الشحن (PAYG) لا تنتهي صلاحيتها وغير قابلة للاسترداد بمجرد استهلاكها.

نحتفظ بالحق في تعديل الأسعار مع تقديم إشعار مسبق قبل 30 يوماً. سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني وشريط تنبيهات لوحة التحكم.

قد نمنح خصماً على باقة محددة للمشتركين الجدد الذين وصلوا برمز إحالة. نسجل التاجر المُحيل، ويحق لنا إلغاء الخصم أو الإحالة عند إساءة الاستخدام (مثل الإحالة الذاتية).

توافق على عدم استخدام الخدمة لـ:

• إرسال الرسائل العشوائية (Spam) أو غير المرغوب فيها. تُسمح الرسائل التسويقية والحملات فقط للمستلمين الذين وافقوا على استلامها وبقوالب معتمدة.
• مضايقة أو تهديد أو خداع المستلمين.
• انتهاك أي قانون معمول به، بما في ذلك قوانين حماية المستهلك ومكافحة البريد العشوائي.
• انتحال شخصية عمل أو فرد آخر.
• محاولة الهندسة العكسية، أو التحايل على حدود معدل الإرسال، أو إساءة استخدام البنية التحتية بطريقة تؤدي إلى تدهور الخدمة للمستخدمين الآخرين.

قد يؤدي انتهاك هذه القواعد إلى تعليق الحساب فوراً دون استرداد أي مبالغ.

أنت مسؤول عن امتثال نشاطك ورسائلك لسياسات واتساب الخاصة بشركة Meta، بما في ذلك الموافقات والقوالب المعتمدة ومتطلبات الرسائل التسويقية.

يخضع جمعنا واستخدامنا لبياناتك لـ سياسة الخصوصية، والتي تم دمجها في هذه الشروط كمرجع.

عند تفعيل صندوق الوارد، يمكنك دعوة أعضاء فريق بصلاحيات مالك أو مسؤول أو مشرف مع تحديد أرقام Meta Cloud التي يمكنهم الوصول إليها. كما قد تستخدم ميزات الذكاء الاصطناعي مزودي معالجة خارجيين موضحين في سياسة الخصوصية، وتظل مسؤولاً عن الموافقات والمحتوى الذي ترسله. الردود الآلية بالذكاء الاصطناعي اختيارية ويمكنك إيقافها في أي وقت، وأنت مسؤول عن مراجعة إعداداتها ومحتوى قاعدة معرفتها.

نستهدف وقت تشغيل شهري بنسبة 99.5٪ لنظام تسليم الرسائل الأساسي. سيتم الإعلان عن الصيانة المخطط لها قبل 24 ساعة على الأقل. لا يتم تعويض الأرصدة عن الانقطاعات التي تقل مدتها عن ساعة واحدة.

إلى الحد الأقصى الذي يسمح به القانون، لن تكون الشركة مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة، أو عرضية، أو خاصة، أو تبعية، أو تأديبية، بما في ذلك خسارة الإيرادات، أو البيانات، أو الشهرة، الناشئة عن الخدمة أو فيما يتعلق بها.

لا يجوز أن يتجاوز إجمالي مسؤوليتنا التراكمية عن أي مطالبة المبلغ الذي دفعته لنا خلال الأشهر الثلاثة السابقة للحدث المؤدي للمطالبة.

يمكنك إلغاء حسابك في أي وقت من لوحة التحكم. يجوز لنا إنهاء أو تعليق حسابك بسبب انتهاك هذه الشروط، أو عدم الدفع، أو إذا تطلب القانون ذلك. عند الإنهاء، سيتم الاحتفاظ ببياناتك لمدة 30 يوماً للاسترداد، ثم تُحذف نهائياً.

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية. ويتم تسوية النزاعات من قبل المحاكم المختصة في القاهرة، مصر.

قد نقوم بتحديث هذه الشروط في أي وقت. سيتم إبلاغك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني قبل 14 يوماً على الأقل من دخولها حيز التنفيذ. استمرار استخدام الخدمة يعتبر قبولاً للشروط المحدثة.

هل لديك أسئلة حول هذه الشروط؟ راسلنا على [email protected] أو تفضل بزيارة صفحة الدعم.