الدعم الفني

الطلبات تصل ولكن لا يتم إرسال أي رسائل.

تأكد من: (1) أن رقم واتساب عبر Meta نشط، (2) توفر الباقة أو حد الرسائل، (3) سلامة اتصال المتجر. راجع حالة الرسالة أو الطلب في لوحة التحكم لمعرفة أحدث تفاصيل الخطأ.

رابط التأكيد في الرسالة منتهي الصلاحية.

تظل روابط التأكيد صالحة لمدة 24 ساعة. إذا انتهت صلاحية الرابط، يمكن للعميل التواصل معك مباشرة. ويمكنك تأكيد الطلب يدوياً من لوحة التحكم.

هل يمكنني تخصيص قالب الرسالة؟

نعم - افتح صفحة المتاجر، واضغط على أيقونة التعديل لأي متجر، وقم بتعديل قالب رسالتك. يمكنك استخدام متغيرات مثل {{customerName}} و {{orderNumber}} و {{total}} و {{confirmUrl}} وغيرها.

هل يمكنني ربط متاجر متعددة؟

نعم، يعتمد عدد المتاجر التي يمكنك ربطها على باقتك. راجع صفحة الأسعار للاطلاع على الحدود الحالية لكل باقة.

كيف يمكنني إلغاء اشتراكي؟

يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من الإعدادات ← الفواتير. ستبقى باقتك نشطة حتى نهاية فترة الفوترة الحالية. ولا يتم استرداد المبالغ للفترات الجزئية.

هل تلتزم منصة أكد بـ GDPR؟

نحن نعمل كمعالج للبيانات نيابة عنك. وأنت المتحكم في بيانات عملائك. يرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية لمزيد من التفاصيل. يتم تخزين البيانات بشكل افتراضي في البنية التحتية لمنطقة الاتحاد الأوروبي.