سياسة الخصوصية

بيانات الحساب: عند التسجيل، نجمع عنوان بريدك الإلكتروني، واسمك الكامل، ومعلومات الفوترة.

بيانات المتجر والطلب: عند ربط متجرك، نتلقى ونخزن تفاصيل الطلب (اسم العميل، رقم الهاتف، إجمالي الطلب، المنتجات، وعنوان الشحن) المرسلة عبر الـ webhook بواسطة منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك (مثل Shopify وEasyOrders وWuilt وسلة)، بما في ذلك بيانات السلات المتروكة وحالة الشحن عند توفرها.

بيانات واتساب: يتم تشفير بيانات اعتماد الاتصال. عند تفعيل صندوق الوارد، نعالج رسائل أرقام Meta Cloud التي يحددها التاجر لتوفير الدعم والتوجيه ومزايا الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك الردود المقترحة والردود الآلية وتقييمات جودة الإجابات التي يسجلها أعضاء فريقك. إذا كان حسابك يستخدم اتصال واتساب عبر رمز QR (متاح للحسابات الحالية التي فعّلته فقط)، فيتم تخزين بيانات جلسة الاتصال مشفرة.

بيانات الحملات والفريق: قوائم المستلمين التي ترفعها وقوالب الرسائل ونتائج التسليم، وأعضاء فريقك وأدوارهم. قد نتواصل أيضاً مع أصحاب متاجر محتملين عبر أرقام هواتف من مصادر عامة أو قوائم تسويقية، ويمكنك طلب التوقف وحذف رقمك في أي وقت عبر [email protected].

بيانات الإحالة: رمز الإحالة الذي وصلت به إلى أكد (يُحفظ في ملف تعريف ارتباط لمدة 30 يوماً) وهوية التاجر الذي أحالك، لتطبيق الخصم وتسجيل الإحالة.

بيانات الاستخدام: نجمع سجلات العمليات التي تمت معالجتها، وحالات تسليم الرسائل، وأحداث الأخطاء (تُرسل تقارير الأخطاء إلى PostHog دون محتوى الرسائل) لأغراض تصحيح الأخطاء والتحليلات. لا تحتوي هذه السجلات على محتوى الرسائل بأي شكل يتجاوز ما هو مطلوب لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

نستخدم البيانات التي نجمعها من أجل:

• تقديم الخدمة — إرسال رسائل تأكيد واتساب للطلبات الجديدة.
• الحفاظ على حالة الجلسة واستعادة اتصالات واتساب الخاملة.
• حساب وتطبيق حدود رصيد باقتك.
• إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات (الإيصالات، إعادة تعيين كلمة المرور، التنبيهات الهامة).
• تحسين الموثوقية وتشخيص الأخطاء.
• اقتراح ردود وإرسال ردود آلية عند تفعيل الذكاء الاصطناعي، وقياس جودتها.
• إرسال الحملات ورسائل التحقق عبر واجهة البرمجة، وتتبع الإحالات وتطبيق خصوماتها.

نحن لا نبيع بياناتك أو بيانات عملائك لأطراف ثالثة.

تتم معالجة بيانات الطلب — بما في ذلك أسماء عملائك وأرقام هواتفهم — فقط لإرسال رسالة التأكيد نيابة عنك. نحن نعمل كمعالج للبيانات؛ وأنت المتحكم في البيانات والمسؤول عن الحصول على موافقة عملائك بموجب القانون المعمول به (مثل نظام حماية البيانات الشخصية).

يتم الاحتفاظ بأرقام هواتف العملاء فقط للفترة اللازمة لتقديم الخدمة لحسابك. يمكنك طلب حذفها في أي وقت من لوحة التحكم أو عن طريق الاتصال بنا.

نحن نشارك البيانات فقط مع:

• Supabase — لقاعدة البيانات وتخزين الملفات (في منطقة الاتحاد الأوروبي افتراضياً).
• Whop — لمعالجة مدفوعات الاشتراكات. نحن لا نخزن تفاصيل بطاقات الدفع الكاملة أبداً. كما نقبل التحويل اليدوي (إنستاباي) ونحتفظ ببيانات إثبات التحويل.
• Resend — لإرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات.
• PostHog (منطقة الاتحاد الأوروبي) — لتحليلات المنتج وتقارير الأخطاء، دون أسماء أو أرقام هواتف أو محتوى رسائل.
• Meta (قياس الإعلانات) — بكسل Meta وواجهة التحويلات (Conversions API)، فقط إذا وافقت على ملفات الإعلانات، لقياس إعلاناتنا على فيسبوك وإنستجرام. انظر القسم 8.
• Meta (WhatsApp) — يتم تسليم الرسائل من خلال البنية التحتية لواتساب. تخضع عملية تسليم الرسائل لسياسة خصوصية Meta الخاصة بها.
• مزودو الذكاء الاصطناعي (OpenAI وGoogle Gemini/Vertex وGroq) — فقط عند تفعيل الذكاء الاصطناعي، وبأقل سياق لازم ودون حفظ المطالبات في OpenAI؛ تُسجل بيانات الاستخدام والتكلفة دون نص الرسالة.
• منصات التجارة الإلكترونية التي تربطها (Shopify وEasyOrders وWuilt وسلة) — نتلقى منها الطلبات ونعيد إليها تأكيد الطلب أو إلغاءه بناءً على رد العميل.

تحدد الخطة مدة احتفاظ محتوى صندوق الوارد المشفر (من 30 إلى 90 يوماً)، ونص رسائل الحملات والواجهة البرمجية 90 يوماً. نحذف المحتوى والوسائط والملخصات خلال 24 ساعة من انتهاء المدة، ونحتفظ بالبيانات التشغيلية الخالية من المحتوى لمدة تصل إلى 12 شهراً. في الخطط التي لا تحدد مدة، وفي الطلبات والسلات المعروضة في الصندوق، يبقى المحتوى ما دام سجل الطلب أو الحساب قائماً أو حتى تطلب حذفه. يتم حذف بيانات اعتماد الجلسة عند إزالة الرقم.

يتم تشفير جميع البيانات أثناء النقل (TLS 1.2+) وعند الخمول. يتم تخزين بيانات اعتماد جلسة واتساب بشكل مشفر. نتبع إرشادات OWASP العشرة الأولى ونجري فحوصات دورية للتبعيات البرمجية.

على الرغم من بذل قصارى جهدنا، لا يوجد نظام آمن بنسبة 100٪. في حالة حدوث خرق يؤثر على بياناتك، سنقوم بإخطارك في غضون 72 ساعة.

لديك الحق في:

• الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• تصحيح البيانات غير الدقيقة.
• طلب حذف حسابك وجميع البيانات المرتبطة به.
• تصدير سجل الطلبات والرسائل الخاصة بك.
• الاعتراض على المعالجة (عند الاقتضاء).

لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا على [email protected].

نستخدم ملفات تعريف الارتباط الأساسية المطلوبة للمصادقة (ملف تعريف ارتباط جلسة Supabase) والأمان (رمز CSRF) وحفظ اختياراتك هنا.

ملفات الإعلانات (اختيارية): على موقعنا العام فقط، نحمّل بكسل Meta (ملفا تعريف الارتباط _fbp و_fbc) ونرسل إلى Meta من خوادمنا أحداثاً مثل مشاهدة صفحة، والضغط على التسجيل، وإكمال التسجيل، وربط متجر أو واتساب، وتفعيل خطة (مع قيمتها). في مصر تعمل هذه الملفات افتراضياً حتى ترفضها من شريط الإشعار أو من إعدادات ملفات الارتباط، وفي باقي الدول لا تعمل إلا بعد موافقتك. قد يتضمن ذلك بريدك الإلكتروني بعد تشفيره (hash) وعنوان IP ومتصفحك. لا نرسل أبداً محتوى الرسائل ولا أرقام هواتف عملائك. تستخدم Meta هذه البيانات لقياس إعلاناتنا وتحسينها وفق سياستها. إذا رفضتها (أو لم توافق عليها خارج مصر) لا يُحمَّل البكسل ولا نرسل أي حدث إلى Meta. يمكنك تغيير اختيارك أو سحبه في أي وقت من رابط «إعدادات ملفات الارتباط» أسفل الموقع.

قد نقوم بتحديث هذه السياسة مع تطور الخدمة. سيتم الإعلان عن التغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني وإشعار في لوحة التحكم قبل 14 يوماً على الأقل من دخولها حيز التنفيذ. استمرار الاستخدام بعد ذلك التاريخ يعتبر قبولاً للسياسة الجديدة.

هل لديك أسئلة حول هذه السياسة؟ تواصل معنا على [email protected] أو عبر صفحة الدعم.